Le QQOQCCP est une méthode de questionnement systématique qui aide à analyser et résoudre un problème en profondeur, en se posant huit questions clés : Qui ? Quoi ? Où ? Quand ? Comment ? Combien ? Pourquoi ?
🌐 Définition
- QQOQCCP est un acronyme utilisé en gestion de projet, en résolution de problèmes et en communication.
- Il s’agit d’une extension de la méthode QQOQCP (Qui ? Quoi ? Où ? Quand ? Comment ? Pourquoi ?) en ajoutant Combien
- Cette technique permet de cadrer une situation, de clarifier un projet ou de identifier les causes d’un problème en explorant toutes ses dimensions.
🧩 Les 7 questions du QQOQCCP
| Question | Objectif |
|---|---|
| Qui ? | Identifier les personnes concernées (acteurs, parties prenantes). |
| Quoi ? | Définir le problème, l’objet ou l’action. |
| Où ? | Localiser le lieu ou le contexte. |
| Quand ? | Situer dans le temps (date, durée, fréquence). |
| Comment ? | Décrire les méthodes, moyens ou processus utilisés. |
| Combien ? | Évaluer les ressources, coûts, quantités ou intensité. |
| Pourquoi ? | Identifier les causes ou les raisons profondes. |
🎯 Utilité
- Cadrage de projet : définir les objectifs, périmètre et limites.
- Analyse de problème : comprendre toutes les causes possibles avant de chercher une solution.
- Communication : structurer un discours ou un rapport de manière claire et exhaustive.
- Qualité et amélioration continue : outil utilisé dans les démarches qualité pour éviter les angles morts.
📌 Exemple concret
Imaginons une baisse de qualité sur une chaîne de production :
- Qui ? Les opérateurs et responsables qualité.
- Quoi ? Défauts sur les produits.
- Où ? Ligne de production X.
- Quand ? Depuis 3 semaines, surtout en période de forte demande.
- Comment ? Défauts apparaissent lors du contrôle final.
- Combien ? 15 % des produits concernés, coût estimé à 20 000 €.
- Pourquoi ? Machines mal calibrées, formation insuffisante.
👉 En résumé, le QQOQCCP est un outil simple mais puissant pour structurer la réflexion, éviter les oublis et obtenir une vision complète d’une situation.
